¿Los precios de la tienda online y de la tienda física son los mismos?

Sí, los precios son siempre los mismos para las mismas prendas, aunque en algunos casos y en momentos determinados pueden darse descuentos o ventajas exclusivas en alguna de ellas que supongan diferencia de precio en algunas prendas.

¿Cuál es el procedimiento para realizar un pedido a través de la web?

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo con su nombre, la talla y el precio (impuestos incluidos). Debe tener en cuenta que el precio visible no contiene transporte, pues las tarifas difieren según el destino y la suma total del pedido.

Una vez cumplimentada la orden de compra se presentará un resumen identificando el artículo/s adquirido/s, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar compra”.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda tenerlo en todo momento. Asimismo, se remitirá un mensaje por correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. 

¿Es necesario estar registrado/a en la web para poder realizar un pedido?

Para comprar en MAJA no es necesario registrarse. No obstante, será necesario que nos facilite algunos datos personales imprescindibles para la correcta gestión y envío del pedido. 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para efectuar mi compra?

Puede realizar el pago de su compra con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria. 

Las tarjetas de crédito y tarjetas bancarias aceptadas son: Visa®, Mastercard® y Maestro®.

¿Cuál es el precio del envío?

Los envíos a península por pedidos superiores a 120 € son gratuitos. Para el resto de pedidos, los precios de envío son los siguientes: 

• Pedidos inferiores a 120 € en península – 6 €
• Pedidos para las Islas Baleares – 8 €

También está disponible la opción de recogida en tienda, con la que podrá ahorrarse los gastos de envío. Le recordamos que nuestra tienda física se encuentra en Calle Sindicat, 10, 08389, Palafolls (Barcelona). 

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

Los envíos llegan muy rápido, en tan solo 24-48 h podrá disfrutar en casa de sus prendas favoritas. Para la recogida en tienda los pedidos suelen estar disponibles en 24 h. 

Además, para mayor comodidad y seguridad, cuando el pedido esté listo y se haya entregado para su envío el cliente recibirá un correo electrónico informativo. 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede hacerlo en el apartado “pedidos” de su cuenta personal si se ha registrado o a través del “seguimiento de invitado” si no lo ha hecho. En el correo electrónico que recibirá de confirmación de compra, además de un resumen de esta, podrá acceder a estos apartados. 

El cliente también recibe información actualizada del estado de su pedido a través de varios correos electrónicos informativos cuando: se ha formalizado el pedido, cuando hemos empezado a prepararlo y cuando se ha entregado para que se proceda a su envío. 

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares?

Por el momento, MAJA solo realiza envíos a península e Islas Baleares, pero seguimos trabajando para ampliar nuestra oferta y que nuestros productos lleguen a nuevos destinos.  

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nos encanta tener contacto directo con nuestros clientes, por eso puede contactar con nosotras a través de diferentes canales: a través del apartado “contacto” de la misma web, donde encontrará un formulario de contacto, o bien a través de nuestro teléfono de WhatsApp: 722 345 277 o nuestra dirección de correo electrónico: hola@majaropaycomplementos.com. 

¿Se permiten cambios y devoluciones?

En MAJA somos conscientes de que puede cambiar de opinión, por eso ofrecemos un plazo de 14 días para cambios o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, solo por talla.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe hacerse con el embalaje y etiquetado original en las mismas condiciones de entrega, convenientemente empaquetado y protegido. El cliente deberá asumir el coste del envío del producto, que será el mismo que el del envío inicial.

Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras, roturas o cualquier otro desperfecto causado por el cliente que haya deteriorado la prenda, las devoluciones o los cambios de talla no serán aceptados por MAJA. 

No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas, como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

Para cambios y devoluciones, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico hola@majaropaycomplementos.com.

¿Puedo devolver en la tienda física un producto que he comprado en la web?

Puede realizar la devolución de su compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.

Si necesita realizar un cambio de talla, podrá realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.

Por favor, identifique su pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo y entregue las prendas en tienda. 

El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que haya realizado su pedido.

¿Qué debo hacer si me llega algún producto defectuoso o incorrecto?

Si excepcionalmente le llega algún producto defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo. Seremos nosotros quienes le recojamos el pedido en la dirección que nos indique de forma gratuita. 

Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a la recepción de este en el correo electrónico hola@majaropaycomplementos.com. 

Una vez hayamos recibido y verificado el producto, el reembolso de su pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago.

¿Qué debo hacer si el producto se ha dañado durante el transporte?

Si en el momento de la entrega del pedido observa cualquier desperfecto o anomalía en el embalaje, por favor, hágalo constar en el albarán de entrega y a continuación envíenos un correo informativo a nuestra dirección de correo electrónico de contacto.

¿Es seguro comprar online en MAJA Ropa y Complementos?

La seguridad de sus clientes es muy importante para MAJA, por ello utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.